Με δύο ξεχωριστά φυσικά δίκτυα τα καταστήματα της ΔΕΗ και την αλυσίδα Κωτσόβολος προσσεγίζει τον πελάτη της η ΔΕΗ στο πλαίσιο της πελατοκεντρικής της φιλοσοφίας. Η στρατηγική αυτή βασίζεται στη δημιουργία ενός διευρυμένου οικοσυστήματος υπηρεσιών και προϊόντων που υπερβαίνει την παραδοσιακή προμήθεια ενέργειας και μετατρέπει τη ΔΕΗ σε ολοκληρωμένο πάροχο ενεργειακών λύσεων και καθημερινών υπηρεσιών για το νοικοκυριό.
Για το 2026 , όπως είπε ο Πρόεδρος της ΔΕΗ Γιώργος Στάσσης, στην πρόσφατη τηλεδιάσκεψη της εταιρείας, η ΔΕΗ σχεδιάζει να ενισχύσει περαιτέρω το αποτύπωμά της μέσα στα καταστήματα ΔΕΗ και να επεκτείνει το χαρτοφυλάκιο προϊόντων και υπηρεσιών της για να προσεγγίσει περισσότερους πελάτες καλύπτοντας ένα ευρύτερο φάσμα αναγκών. Η κατεύθυνση αυτή συνδέεται άμεσα με τη διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες σε ένα ιδιαίτερα ανταγωνιστικό περιβάλλον, αξιοποιώντας στοχευμένες προτάσεις για διαφορετικά segments όπως νοικοκυριά και μικρομεσαίες επιχειρήσεις.
Σημαντικό στοιχείο της παρουσίας στη λιανική είναι και η δημιουργία “product & service corners” μέσα στα καταστήματα της ΔΕΗ, όπου παρουσιάζονται λύσεις που αφορούν τρεις κατηγορίες: ενέργεια (προϊόντα ψύξης-θέρμανσης), συνδεσιμότητα (αξεσουάρ συνδέσεων) και κινητικότητα (φορτιστές, πατίνια). Ήδη λειτουργούν 14 cormers πιλοτικά σε επιλεγμένα καταστήματα, με στόχο την πλήρη ανάπτυξη του concept, ενισχύοντας την εμπορική διάσταση του φυσικού δικτύου.
Συνολικά, ο μετασχηματισμός του δικτύου καταστημάτων ΔΕΗ προχωρά με ταχύτατους ρυθμούς σε όλη τη χώρα, με 82 νέα και πλήρως ανασχεδιασμένα καταστήματα που ανταποκρίνονται στις σύγχρονες ανάγκες των πελατών. Ο αρχιτεκτονικός και λειτουργικός σχεδιασμός τους βασίζεται σε ανοιχτούς, σύγχρονους χώρους, που διευκολύνουν την εξυπηρέτηση και αναβαθμίζουν την εμπειρία επίσκεψης. Με τις κινήσεις αυτές, η λιανική δραστηριότητα εξελίσσεται σε έναν ολοένα πιο δυναμικό και πολυδιάστατο τομέα, όπου η ΔΕΗ επιδιώκει ανθεκτικότητα, ανάπτυξη και διαφοροποίηση μέσα από συνέργειες, καινοτομία και πελατοκεντρική προσέγγιση.
Στον πυρήνα της προσέγγισης βρίσκεται η ενίσχυση της φυσικής παρουσίας και της εμπειρίας πελάτη. Η ΔΕΗ επενδύει στην ανακαίνιση του δικτύου της, με 44 καταστήματα να έχουν ήδη αναβαθμιστεί, ενώ παράλληλα επεκτείνει το αποτύπωμά της μέσω συνεργασιών και νέων σημείων επαφής. Τα καταστήματα μετασχηματίζονται από σημεία εξυπηρέτησης λογαριασμών σε πολυλειτουργικούς χώρους εμπειρίας, όπου ο πελάτης μπορεί να ενημερωθεί, να συγκρίνει και να αποκτήσει προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με την ενέργεια, την αποδοτικότητα και τη βιωσιμότητα.
Η σύμπραξη με την Κωτσόβολος αποτελεί βασικό πυλώνα αυτής της στρατηγικής, δημιουργώντας σημαντικές συνέργειες. Μέσω κοινών προτάσεων, όπως λύσεις αντλιών θερμότητας (white-label offerings), η ΔΕΗ εισέρχεται δυναμικά στην αγορά εξοπλισμού θέρμανσης και ψύξης, προσφέροντας ολοκληρωμένες υπηρεσίες 360° που περιλαμβάνουν πώληση, εγκατάσταση και υποστήριξη. Παράλληλα, αξιοποιείται το δίκτυο τεχνικών της Κωτσόβολος για υπηρεσίες πεδίου, όπως ενεργειακά πιστοποιητικά και τεχνική υποστήριξη, διευρύνοντας το εύρος των παρεχόμενων υπηρεσιών προς τον πελάτη.
Η στρατηγική συμπληρώνεται από την ανάπτυξη προγραμμάτων πιστότητας και συνεργασιών. Η ενίσχυση του PPC Rewards και η προσθήκη 88 νέων συνεργατών δημιουργούν ένα πιο ελκυστικό value proposition, με στοχευμένες προσφορές και κουπόνια για διαφορετικά τμήματα πελατών. Ταυτόχρονα, η ΔΕΗ επιδιώκει τη μείωση του churn και τη βελτίωση της ποιότητας της πελατειακής βάσης, επενδύοντας σε υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας και σε καλύτερη εμπειρία εξυπηρέτησης.
Παράλληλα, η ΔΕΗ επενδύει στην τεχνολογία και ειδικότερα στην τεχνητή νοημοσύνη, με χαρακτηριστικό παράδειγμα τον ψηφιακό βοηθό που προσφέρει απλοποιημένη και διαφανή κατανόηση των λογαριασμών, ενισχύοντας την εμπειρία πελάτη. Ψηφιακά εργαλεία, όπως ο Energy Coach, ενσωματώνουν προσφορές και προϊόντα της Κωτσόβολος, προσφέροντας προσωποποιημένες προτάσεις στους πελάτες.Η έμφαση δίνεται όχι μόνο στην απόκτηση νέων πελατών αλλά και στη βελτίωση της ποιότητας της πελατειακής βάσης και στη μείωση των επισφαλειών, μέσα από πιο αποτελεσματική διαχείριση και μεγαλύτερη διείσδυση υπηρεσιών.
