Η απόκτηση στεγαστικού δανείου αποτελεί μία από τις σημαντικότερες οικονομικές αποφάσεις για ένα νοικοκυριό. Η διαδικασία απαιτεί σωστή ενημέρωση, αξιολόγηση του οικονομικού προφίλ, σύγκριση τραπεζικών προϊόντων, συγκέντρωση δικαιολογητικών και επαγγελματική καθοδήγηση. Παράλληλα, οι προϋποθέσεις και τα διαθέσιμα προϊόντα διαφοροποιούνται από τράπεζα σε τράπεζα, γεγονός που συχνά αυξάνει την πολυπλοκότητα για τον ενδιαφερόμενο.
Σε αυτό το περιβάλλον, η τεχνολογία μπορεί να συμβάλει ουσιαστικά στην καλύτερη οργάνωση της διαδικασίας. Όχι αντικαθιστώντας την ανθρώπινη συμβουλευτική υποστήριξη, αλλά δίνοντας στον πελάτη και στις ομάδες της IMS πιο αποτελεσματικά εργαλεία ενημέρωσης, σύγκρισης και διαχείρισης.
Η IMS επενδύει σε ένα ολοκληρωμένο ψηφιακό οικοσύστημα με στόχο να απλοποιήσει βασικά στάδια της στεγαστικής χρηματοδότησης, να περιορίσει τη γραφειοκρατία και να βελτιώσει την ταχύτητα και την ποιότητα της εξυπηρέτησης. Η μετάβαση αυτή δημιουργεί μια πιο συνεκτική εμπειρία, από την πρώτη ενημέρωση έως την ολοκλήρωση του φακέλου.
Καλύτερη προετοιμασία πριν από την αίτηση
Κεντρικό ρόλο στην ψηφιακή εξέλιξη της IMS έχουν το IMS APP και το online portal. Μέσα από αυτά, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να ξεκινήσει την προετοιμασία του πριν ακόμη προχωρήσει στην επίσημη αίτηση για στεγαστικό δάνειο.
Με βάση τα αρχικά στοιχεία που καταχωρίζει, μπορεί να αποκτήσει μια πρώτη εικόνα για το ποσό χρηματοδότησης που ενδέχεται να μπορεί να λάβει. Η ένδειξη αυτή δεν αποτελεί τραπεζική έγκριση ή δεσμευτική προσφορά, προσφέρει όμως μια πιο σαφή αφετηρία και βοηθά τον ενδιαφερόμενο να οργανώσει καλύτερα την αναζήτηση ακινήτου και τις οικονομικές του επιλογές.
Παράλληλα, το σύστημα μπορεί να συγκρίνει διαθέσιμα στεγαστικά προϊόντα και να προτείνει εκείνα που ταιριάζουν καλύτερα στο προφίλ, στις ανάγκες και στο ζητούμενο ποσό. Έτσι, ο πελάτης ξεκινά τη διαδικασία με πιο καθαρή εικόνα και πιο στοχευμένη καθοδήγηση.
Μία αίτηση για περισσότερες επιλογές
Ένα από τα βασικά πλεονεκτήματα της ψηφιακής διαδικασίας είναι η δυνατότητα συμπλήρωσης μίας ενιαίας online αίτησης. Ο πελάτης καταχωρίζει τα στοιχεία του μία φορά και, εφόσον χρειαστεί, η ίδια αίτηση μπορεί να αξιοποιηθεί για την εξέταση στεγαστικού δανείου από όλες τις συνεργαζόμενες τράπεζες.
Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται η ανάγκη επαναλαμβανόμενης συμπλήρωσης διαφορετικών αιτήσεων και αποφεύγεται η εκ νέου καταχώριση των ίδιων πληροφοριών. Η σύγκριση των επιλογών γίνεται πιο οργανωμένα, ενώ η πρόταση χρηματοδότησης μπορεί να προσαρμόζεται καλύτερα στο οικονομικό προφίλ, στο ακίνητο, στο ζητούμενο ποσό, στη διάρκεια και στις προϋποθέσεις κάθε τραπεζικού προϊόντος.
Ηλεκτρονικά δικαιολογητικά και λιγότερη γραφειοκρατία
Η συγκέντρωση δικαιολογητικών αποτελεί συχνά ένα από τα πιο απαιτητικά στάδια της στεγαστικής χρηματοδότησης. Εισοδηματικά στοιχεία, προσωπικά έγγραφα, στοιχεία ακινήτου και πρόσθετες πληροφορίες μπορεί να ζητηθούν σε διαφορετικές φάσεις της αξιολόγησης.
Η δυνατότητα ηλεκτρονικής υποβολής επιτρέπει στον πελάτη να αποστέλλει τα απαραίτητα έγγραφα ψηφιακά, χωρίς αποσπασματική διακίνηση μέσω διαφορετικών καναλιών. Παράλληλα, οι ομάδες της IMS μπορούν να παρακολουθούν καλύτερα την πληρότητα του φακέλου, να εντοπίζουν ταχύτερα πιθανές ελλείψεις και να ενημερώνουν πιο άμεσα για τα επόμενα βήματα.
Το αποτέλεσμα είναι μια πιο διαφανής και οργανωμένη διαδικασία, με λιγότερες επαναλήψεις και καθυστερήσεις. Ο πελάτης γνωρίζει καλύτερα τι έχει υποβληθεί και τι εκκρεμεί, ενώ οι εσωτερικές ομάδες εργάζονται με μεγαλύτερη συνέπεια.
Τεχνητή νοημοσύνη με έλεγχο και ανθρώπινη επίβλεψη
Η τεχνολογική επένδυση της IMS επεκτείνεται και στην εσωτερική λειτουργία της. Οι εσωτερικοί AI assistants βοηθούν τις ομάδες να εντοπίζουν γρήγορα πληροφορίες μέσα από εγκεκριμένες γνωσιακές βάσεις, οργανωμένες διαδικασίες και ελεγχόμενο περιεχόμενο.
Στον χώρο της στεγαστικής πίστης, όπου η πληροφορία αφορά προϊόντα, δικαιολογητικά, διαδικαστικά βήματα και διαφορετικά προφίλ πελατών, η γρήγορη πρόσβαση στη σωστή γνώση είναι ιδιαίτερα σημαντική. Παράλληλα, τεχνικές machine learning μπορούν να υποστηρίξουν την ανάλυση δεδομένων, την αναγνώριση μοτίβων και τη λήψη πιο τεκμηριωμένων επιχειρησιακών αποφάσεων, χωρίς να υποκαθιστούν την αξιολόγηση και την ευθύνη των στελεχών.
Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται σε local LLM υλοποιήσεις, δηλαδή σε μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης που μπορούν να λειτουργούν τοπικά, μέσα σε ελεγχόμενο περιβάλλον. Η προσέγγιση αυτή ενισχύει τον έλεγχο της πληροφορίας, προστατεύει την επιχειρησιακή γνώση και περιορίζει την ανάγκη διαβίβασης ευαίσθητων δεδομένων σε εξωτερικές πλατφόρμες.
Στα επόμενα στάδια, η IMS σχεδιάζει να επεκτείνει σταδιακά την αξιοποίηση αυτών των τεχνολογιών σε περισσότερες διαδικασίες που αφορούν άμεσα τους πελάτες. Στόχος είναι η ταχύτερη ενημέρωση, η καλύτερη καθοδήγηση, η πιο οργανωμένη παρακολούθηση των αιτημάτων και η περαιτέρω βελτίωση της συνολικής εμπειρίας εξυπηρέτησης, πάντα με ελεγχόμενη χρήση της πληροφορίας και ανθρώπινη επίβλεψη.
Επόμενο βήμα η περαιτέρω αυτοματοποίηση
«Για την IMS, η τεχνολογία δεν είναι αυτοσκοπός. Είναι ένα εργαλείο που μας επιτρέπει να εξυπηρετούμε καλύτερα τον πελάτη, να οργανώνουμε αποτελεσματικότερα τη γνώση μας και να μειώνουμε τη χειροκίνητη εργασία, χωρίς να χάνεται η ανθρώπινη διάσταση της συμβουλευτικής υποστήριξης», σημειώνει ο CEO της IMS, Κυριάκος Καμπούρης.
Όπως επισημαίνει, η εταιρεία θα συνεχίσει να επενδύει στην αυτοματοποίηση ακόμη περισσότερων διαδικασιών, με στόχο ένα ασφαλέστερο, ταχύτερο και πιο αποδοτικό περιβάλλον για πελάτες, συνεργάτες και εργαζομένους.
Η τεχνολογία παραμένει υποστηρικτικό εργαλείο και όχι υποκατάστατο της ανθρώπινης εμπειρίας. Η επαγγελματική κρίση, η προσωπική καθοδήγηση και η άμεση επικοινωνία με τον πελάτη εξακολουθούν να αποτελούν βασικά στοιχεία μιας επιτυχημένης διαδικασίας στεγαστικού δανείου.
